BRM y SALESFORCE:

¡Una gran alianza para fortalecer nuestras interacciones!
La reciente alianza entre BRM y la multinacional estadounidense SALESFORCE fortalece nuestro Social Listening & Responding, servicio insignia de la compañía, que monitorea de manera especializada las redes sociales y plataformas en las que se reciben menciones, consultas y PQRS por parte de los seguidores y consumidores de las marcas de nuestros clientes. Así mejoramos nuestras habilidades de respuesta y gestión en tiempo real de la data que recopilamos a través del proceso de observación de audiencias.
SALESFORCE es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que proporciona una visión 360 de los clientes y usuarios de marcas cliente, a través de bases de datos que exponen las interacciones de estos en plataformas sociales.
Esta unión llega para robustecer nuestro portafolio de servicios y beneficia nuestra experiencia en conocimiento del mercado y consumidor, gracias a la posibilidad que nos brinda SALESFORCE de observar y escuchar 24/7 a nuestros consumidores y entender de primera mano sus necesidades, para así atenderlas rápida y eficazmente, generando un impacto positivo en la satisfacción.
Además, esta adquisición tecnológica refuerza nuestra IA permitiéndonos ofrecer una segmentación de marketing con mayor precisión (Audience AI), recorridos individuales del cliente (Journey AI) y recomendaciones basadas en marketing comportamental (Offer AI). También podemos controlar y monitorear el grado de éxito de nuestras operaciones constantemente gracias al machine learning, lo que nos posibilita ajustar automáticamente su rumbo y enfoque para dirigirnos hacia estrategias de mayor y mejor impacto para nuestros clientes.
En conclusión, fortalecemos nuestras herramientas y frente tecnológico a través de una alianza con un partner estratégico valioso que potencializa y hace más eficiente el trabajo de nuestros Keepers (marca registrada), de cara a un mercado que se digitaliza cada vez más y a marcas que necesitan comprender los nuevos comportamientos de sus consumidores quienes día a día reafirman la necesidad de afianzar las relaciones marca - cliente.