La reputación digital es vital por lo que monitoreamos y tipificamos las interacciones de los usuarios con las marcas, generamos reportes y alertas de la mano con herramientas y procesos que den a nuestros clientes día a día el estado de la reputación digital de sus marcas en pro de la detección temprana y monitoreo de posibles crisis digitales.
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Generamos contenido creativo y de calidad para distribuir en canales digitales con formatos innovadores; partimos de datos para entender las necesidades del mercado y así generar conversaciones positivas y relevantes acerca de las marcas. Nos enfocamos en llamar la atención de nuestro grupo objetivo convirtiéndolos en clientes activos de nuestros aliados.
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Partimos de las estrategias y los planes de acción para hacer seguimiento y medición del progreso sobre los KPI´s de nuestros clientes, encargándonos de todos los procesos de ETL que nos permiten condensar las métricas en dashboards diseñados bajo las premisas de oportunidad y asertividad, automatizándolos para que estos sean un apoyo a la toma de decisiones de nuestras marcas.
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La interpretación y análisis de las métricas con modelos estadísticos y de minería de datos nos permiten identificar y conectar los insights en los datos que provee el ecosistema digital y son los cimientos para detectar oportunidades y definir reglas o patrones para la gestión del contenido, la interacción y la conversión.
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Cada vez más las personas recurren a los canales digitales, en especial, a las Redes Sociales, Cuando requieren del Servicio al Cliente por parte de una marca, Es aquí en donde ya acumulamos años de experiencia dando Gestión, Respuesta y Solución a las interacciones que en estos canales se generan, lo que nos convierte en el mejor aliado de su compañía para la gestión de Servicio al Cliente.
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La Transformación Digital cuenta con nuevos vehículos publicitarios y la pauta online es un camino efectivo para generar resultados visibles, tenemos experiencia en multiplicar la audiencia potencial de nuestras marcas, a partir de una segmentación al detalle, donde manejamos el presupuesto en la búsqueda de sus objetivos que apoyen una estrategia holística.
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Para tener una comunicación apropiada con el grupo objetivo de nuestros clientes es necesaria la construcción y manejo eficiente de los puntos de información de las marcas, a través de un contenido de valor. Dichos puntos se refieren a página web, perfiles en redes sociales, entre otros. Nuestra labor es gestionar y mantener la efectividad de dichos assets.
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Hemos acumulado una amplia experiencia en la administración de programas de lealtad y plataformas de relacionamiento implementando dinámicos modelos de segmentación, pronostico de escenarios, pruebas A/B y plataformas de administración junto con el diseño de mecánicas (gamification) experiencias, logística y beneficios para gestionar funnels de conversión y journeys, logrando administrar el ciclo de vida de los clientes con las marcas y así alcanzar la venta incremental (aumento del ticket y/o frecuencia).
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Una buena Reputación de Marca tomar años y un buen conjunto de acciones para ganarla, pero esta se puede perder en segundos y en algunos casos llevar a perdidas a las compañías. En BRM nos encargamos de proteger su marca, de anticipar posibles crisis reputacionales y activar accionables sobre protocolos acordados con el cliente. A través del Listening y Responding en el ecosistema digital, su marca tendrá una reacción oportuna y eficaz ante situaciones reputacionales que le puedan afectar.
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En BRM hemos concentrado nuestra experiencia en dirección, montaje y optimización de operaciones con la investigación de mejores prácticas, disciplinas personales y capacitación en una consultora integral, encargada de mantener la organización y nuestros clientes al día.
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